WOOCOMMERCE SMART REFUNDER – Versión 1.5.3

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WooCommerce Smart Refunder facilita el proceso de reembolso, tanto para los clientes como para los propietarios de las tiendas. Permita que su cliente reclame un reembolso y obtenga el monto como cupón o directamente en su cuenta.

Más información / Venta en: https://woocommerce.com/products/woocommerce-smart-refunder/

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WooCommerce Smart Refunder facilita el proceso de reembolso, tanto para los clientes como para los propietarios de las tiendas. Permita que su cliente reclame un reembolso y obtenga el monto como cupón o directamente en su cuenta.

Con WooCommerce Smart Refunder:

  • Los clientes pueden  solicitar un reembolso  desde Mi cuenta: fácil, rápido y completo
  • El cliente obtiene  reembolsos instantáneos  si los propietarios de la tienda optan por participar y la pasarela de pago lo admite
  • Los propietarios de tiendas pueden ver las solicitudes de reembolso en WooCommerce y  procesarlas manualmente , si los reembolsos instantáneos no están disponibles
  • Los propietarios de las tiendas pueden  emitir reembolsos en efectivo o créditos de la tienda
  • Los clientes pueden solicitar  reembolsos totales o parciales
  • Los detalles del pedido y los precios están disponibles para su revisión
  • El proceso es rápido, simple y automatizado

Un reembolso significa que ha perdido un cliente. Los retrasos y las complicaciones podrían perderlos para siempre

Productos digitales / descargables

Si vende productos virtuales, productos digitales o suscripciones, el proceso de reembolso se puede automatizar completamente con WooCommerce Smart Refunder. Los clientes solicitan un reembolso y lo obtienen al instante.

Reembolsos en efectivo o cupones

Si ha elegido proporcionar cupones para reembolsos y los clientes los quieren, se envía un nuevo cupón al instante por correo electrónico.

Productos físicos

Si vende productos físicos o una puerta de enlace que no admite reembolsos, Smart Refunder permite a los clientes solicitar reembolsos desde Mi cuenta y le muestra las solicitudes de reembolso en WooCommerce. Luego, los procesa manualmente y completa las solicitudes de reembolso. Esto le ahorra tiempo, ya que todos los detalles necesarios están disponibles al alcance de su mano.

Proceso de reembolso típico

  • Equipo de  soporte de contactos de clientes insatisfechos por correo electrónico / chat / teléfono
  • El cliente da detalles del pedido / producto y solicita un reembolso
  • El propietario de la tienda examina la solicitud,  verifica el pedido en WooCommerce y el pago.
  • Si el propietario de la tienda no puede encontrar la transacción, se solicitan más detalles al cliente.
  • Una vez que se confirman los detalles de la transacción, el propietario de la tienda inicia sesión en el sitio web de PayPal (o puerta de enlace elegida)
  • El propietario de la tienda localiza la transacción y emite un reembolso, luego responde al cliente que se ha emitido un reembolso

Este proceso  puede llevar de horas a días , según la rapidez con que se procesen las solicitudes de soporte. Nunca es una experiencia agradable para el propietario o el cliente de la tienda.

Proceso de reembolso inteligente

  • El cliente inicia sesión en el área Mi cuenta y localiza el pedido para obtener un reembolso
  • El cliente  completa el formulario de solicitud de reembolso,  mencionando el motivo y el monto del reembolso
  • El estado del pedido cambia a «reembolso solicitado»
  • Según la configuración y la compatibilidad de la pasarela de pago,   se emite un cupón o reembolso instantáneo en efectivo
  • Si el reembolso instantáneo no está permitido / es posible, el propietario de la tienda puede  administrar el reembolso de WooCommerce
  • Al procesar el reembolso, el propietario de la tienda puede  aceptar o rechazar el  reembolso, emitir  un  reembolso total o parcial y también puede  enviar un mensaje  al cliente.
  • Tanto el cliente como el administrador reciben  notificaciones por correo electrónico  de todas las actualizaciones
  • El estado del pedido cambia a «reembolsado» una vez procesado

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